Chính Sách - Giao Hàng - Thanh Toán - HTGO

A. CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG HÓA

Đổi – Trả hàng là một trong số những chính sách đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua khách hàng sẽ được đổi mới sản phẩm có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách Đổi – Trả dưới đây để đảm bảo quyền lợi của mình.

Quy định chung

Kể từ khi nhận hàng

Sản phẩm lỗi sản xuất/ Vận chuyển

Sản phẩm không lỗi, còn mới, chưa sử dụng (*)

Sản phẩm lỗi do người sử dụng

03 ngày đầu tiên

– Được đổi mới hoặc trả không mất phí đối với hàng chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nguyên hộp.

– Hàng không đúng như trong xác nhận mua hàng, hoặc trong quá trình vận chuyển bị hư hại.

Chỉ chấp nhận đổi sản phẩm có giá trị lớn hơn (bù chênh lệch) hoặc bằng với giá trị sản phẩm đã mua.

(phụ thu 10% chi phí đối với việc trả hàng)

Không áp dụng đổi – trả hàng

Sau 03 ngày

Không áp dụng đổi – trả hàng

Lưu ý:

HTGO khuyến cáo Quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi nhận hàng để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trày xước)
Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời.(Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).
Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về Zalo: 0914.112.181 hoặc Email: [email protected] để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi – trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách…
Sau 02 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng, HTGO HEALTHY có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

Chi tiết chính sách Đổi – Trả hàng:

Yêu cầu về sản phẩm đổi – trả: sản phẩm phải còn mới 100% nguyên tem mác, bao bì không trầy xước, rách, nát, nứt vỡ… tem thương hiệu và các quà tặng kèm theo(nếu có)v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn. Sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Sản phẩm khách hàng cần đặt cọc tiền trước khi sản xuất, nhập và chuyển hàng (trừ lỗi kỹ thuật do sản xuất) không áp dụng chính sách Đổi – Trả hàng
Sau 03 ngày kể từ ngày mua hàng, HTGO sẽ không giải quyết các trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi – trả hàng.
Sản phẩm đổi phải có giá trị lớn hơn (bù chênh lệch) hoặc bằng với giá trị sản phẩm đã mua.
Đối với sản phẩm trả lại, quý khách sẽ chịu phí 10% trên tổng giá trị hàng hóa trả lại (lưu ý hàng trả lại phải đảm bảo nguyên vẹn theo yêu cầu Sản phẩm đổi-trả)
Đối với sản phẩm đổi mới, quý khách vui lòng trả thêm phí vận chuyển, giá trị chênh lệch hàng hóa(nếu có)
Chính sách này không áp dụng cho các sản phẩm thuộc Danh mục sản phẩm hạn chế (sản phẩm không áp dụng đổi trả) được liệt kê theo bảng chi tiết bên dưới.
Các sản phẩm thực hiện Đổi/ Trả hàng phải là sản phẩm không nằm trong Danh mục sản phẩm hạn chế.

Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của Quý khách.

Những đóng góp của Quý khách sẽ góp phần làm tăng chất lượng dịch vụ của HTGO nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Mọi chi tiết hoặc thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua bộ phận Chăm sóc khách hàng:

Tel/ Zalo: 0914.112.181 hoặc Email: [email protected]

Xin trân trọng cảm ơn!

B. DANH MỤC SẢN PHẨM HẠN CHẾ

Danh mục sản phẩm hạn chế là danh mục các sản phẩm không áp dụng Đổi hàng, Trả hàng. Do vậy, Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ trước khi nhận. Trường hợp Quý khách nhờ người thân nhận hàng, Quý khách vui lòng lưu ý người nhận hàng hộ cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận.

Danh mục sản phẩm hạn chế	Loại, chủng loại sản phẩm
Gia dụng	– Tất cả các mặt hàng đồ điện tử nội địa Nhật, Hàn, Mỹ, Úc, Âu… – Hàng order phải đặt cọc trước
Nước hoa và Mỹ phẩm	Tất cả các sản phẩm
Bách hóa tổng hợp	Tất cả các sản phẩm, thực phẩm chức năng, dầu các loại…
Các sản phẩm khác	– Sản phẩm khách hàng cần đặt cọc tiền trước khi sản xuất, nhập và chuyển hàng (trừ lỗi kỹ thuật do sản xuất) – Sản phẩm thanh lý – Sản phẩm quà tặng kèm – Sản phẩm được đổi từ điểm tích lũy – Các sản phẩm sử dụng không đúng theo hướng dẫn, khuyến cáo kèm theo sản phẩm và nhà sản xuất.

Lưu ý: Chúng tôi thường xuyên cập nhật Danh mục sản phẩm hạn chế này, vì vậy rất mong Quý khách thường xuyên theo dõi.

C. PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG VÀ THANH TOÁN

GIAO HÀNG

a. Miễn phí vận chuyển:

- Hồ Chí Minh: áp dụng giao hàng miễn phí tại các khu vực Quận Phú Nhuận, Gò Vấp, Quận 11.
- Biên Hòa: áp dụng giao hàng miễn phí tại các khu vực phường Tân Mai, Trung Dũng, Tân Phong.
- Đơn hàng trị giá từ 2.000.000 trở lên sẽ miễn phí vận chuyển khu vực: HCM, Đồng Nai, Tây Ninh, Bình Dương

b. Có tính phí vận chuyển: tính phí vận chuyển đối với các khu vực nằm ngoài khu vực miễn phí vận chuyển nêu trên. Tùy quãng đường mà nhà vận chuyển thu phí.

THANH TOÁN:

Phương Thức Thanh Toán

Hàng Có Sẵn

Hàng Order

Đặt cọc chuyển khoản

– Không cần đặt cọc

– Đặt cọc 50% giá trị đơn hàng

Thanh toán

(Quý khách chọn 1 trong những phương thức thanh toán như bên)

– Chuyển khoản: ngay khi nhận được xác nhận đặt hàng.

– Tiền mặt: khi shipper giao hàng trong khu vực giao hàng miễn phí.

– COD: chỉ chấp nhận hình thức COD thanh toán 30% giá trị còn lại của đơn hàng sau khi khách hàng đã chuyển khoản đặt cọc 70% giá trị đơn hàng vào thời điểm đặt hàng.

– Thanh toán chuyển khoản/ tiền mặt phần còn lại của đơn hàng ngay khi HTGO giao hàng hoặc thông báo hàng đã được chuyển giao cho nhà vận chuyển giao hàng cho quý khách.

Thông tin chuyển khoản:

Chủ tài khoản: PHAN THỊ HƯƠNG

Số tài khoản: 0331000418724

Vietcombank – Chi nhánh HCM